Шаблон документа
Претензія продавцю
Заповніть форму — текст претензії з’явиться праворуч. Строки взято зі ст.8–9 Закону «Про захист прав споживачів» №1023-XII.
Строки за Законом №1023-XII
| Вимога | Строк для продавця | Норма |
|---|---|---|
| Обмін (повернення) товару належної якості | Звернутися — протягом 14 днів з дня покупки (не рахуючи дня покупки) | ст.9 |
| Усунення недоліків (ремонт) | 14 днів або за домовленістю; за кожен день затримки — неустойка 1% вартості товару | ст.8 ч.9 |
| Заміна товару з недоліком | Негайно; якщо потрібна перевірка якості — 14 днів; якщо товару немає — 2 місяці | ст.8 ч.6 |
| Повернення грошей | У день звернення, якщо неможливо — не пізніше 7 днів | ст.8 ч.7 |
Деякі товари належної якості обміну не підлягають (Перелік, затверджений постановою КМУ №172 від 19.03.1994: продукти харчування, ліки, білизна, парфумерія тощо).
Новий Закон «Про захист прав споживачів» №3153-IX ще не набрав чинності: він почне діяти через рік з дня опублікування, але не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану. Тому шаблон спирається на чинний Закон №1023-XII.
Що додати
- Копія чека, накладної або підтвердження замовлення (оригінал залиште собі).
- Копія гарантійного талона (для товару з недоліком).
- Фото недоліку, листування з продавцем (за наявності).
- Претензію складіть у двох примірниках: на вашому продавець ставить відмітку про отримання. Або надішліть рекомендованим листом з описом вкладення.
Як подати
- Особисто в магазин — попросіть поставити дату й підпис на вашому примірнику.
- Поштою — цінним листом з описом вкладення і повідомленням про вручення.
- Якщо продавець не відповів — скарга до Держпродспоживслужби або позов до суду (без судового збору для споживача).
Питання та відповіді
Чи можна повернути товар без чека?
Відсутність чека не позбавляє права на захист, якщо покупку можна підтвердити іншими доказами (виписка з банку, свідки, номер замовлення). Але для обміну товару належної якості за ст.9 розрахунковий документ, як правило, потрібен.
Що робити, якщо продавець не відповідає?
Зберігайте доказ надсилання претензії. Далі — скарга до Держпродспоживслужби або позов до суду за місцем свого проживання (ч.5 ст.28 ЦПК); споживач судовий збір не сплачує.
Чи діє вже новий закон про захист прав споживачів?
Ні. Закон №3153-IX набере чинності через рік з дня опублікування, але не раніше припинення чи скасування воєнного стану. Зараз діє Закон №1023-XII.